برای پیگیری سفارشات ثبت شده در سایت مثبت سبز می توانید از طریق تماس با شماره تلفن 02172254 و یا از طریق تیکت در سایت مثبت سبز اقدام نمایید.
نکته: توجه داشته باشید کاربرانی که پیامک های مثبت سبز را با شماره 90007036 لغو کرده اند برای بازگردانی و ارسال کد یکبار مصرف عدد 12 را مجدد به همین شماره ارسال کنند .
مرجوعی کالای خریداری شده:
در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن ۷۲۲۵۴(۰۲۱) تماس و یا از طریق تیکت در سایت مثبت سبز تا ۷روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
- کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل و از سفیر دریافت نشود.
- کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شده و از سفیر دریافت نشود .
- در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود
کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
- استفاده نشده باشند
- مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
- شیرخشک
- وسایل بهداشتی کودک
- پودرهای تقویتی
- اقلام ارتوپدی
- کفش و دمپای های طبی
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند
پس از بررسی کارشناسان مثبت سبز و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک شرکت و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.
در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه مثبت سبز انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
