شرایط لغو سفارش و مرجوعی کالا

مثبت سبز، وب‌سایت رسمی داروخانه حق‌نژاد، تلاش می‌کند تمام سفارش‌ها را به‌صورت سالم، صحیح و در شرایط مناسب نگهداری و حمل به دست مشتریان برساند. تمامی محصولات با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند.

در این صفحه می‌توانید شرایط لغو سفارش، انصراف از خرید، بازگشت کالای دارای مغایرت یا آسیب، هزینه ارسال مرجوعی و نحوه بازپرداخت وجه را مشاهده کنید.

شرایط لغو سفارش پیش از ارسال

تا زمانی که سفارش به شرکت حمل‌ونقل یا سفیر تحویل داده نشده باشد، می‌توانید درخواست لغو سفارش را از طریق شماره تلفن 72254000-021 یا ثبت تیکت در سایت مثبت سبز اعلام کنید.

پس از ثبت و تاییدلغو، فرآیند بازپرداخت وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است متناسب با رویه بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.

بازپرداخت وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. در مواردی که بازپرداخت مستقیم امکان‌پذیر نباشد، مبلغ فقط به حساب یا کارت بانکی متعلق به صاحب سفارش واریز خواهد شد.

شرایط لغو سفارش پس از ارسال و پیش از تحویل

اگر سفارش به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شده است، پیش از خودداری از دریافت مرسوله با واحد پشتیبانی مثبت سبز هماهنگ کنید.

در صورتی که لغو سفارش صرفا به درخواست شخصی مشتری باشد، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال و دریافت مرسوله توسط مجموعه، مسترد می شود. در صورت اشتباه مثبت سبز، ارسال کالای مغایر یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل، هزینه بازگشت بر عهده مثبت سبز خواهد بود.

خودداری از دریافت مرسوله بدون هماهنگی قبلی، به‌تنهایی به معنای تاییددرخواست مرجوعی نیست.

بازگشت کالای مغایر، آسیب‌دیده یا معیوب

در موارد زیر می‌توانید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی مثبت سبز اطلاع دهید:

  • کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
  • مشخصات محصول با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
  • کالا در جریان بسته‌بندی یا حمل آسیب دیده باشد.
  • محصول دارای ایراد فیزیکی یا عملکردی باشد.
  • محصول هنگام تحویل منقضی شده یا تاریخ انقضای آن با اطلاعات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد.
  • ایرادی وجود داشته باشد که هنگام تحویل قابل‌تشخیص نبوده است.

اگر پارگی، رطوبت‌زدگی، له‌شدگی یا آسیب جدی بسته‌بندی در زمان تحویل قابل‌مشاهده است،  از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان‌زمان به سفیر و پشتیبانی مثبت سبز اطلاع دهید.

مهلت ۳ روز کاری برای تسریع در بررسی آسیب‌ها و مغایرت‌های مرتبط با تحویل در نظر گرفته شده است و حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب، اصالت یا سایر ضمانت‌های مقرر را محدود نمی‌کند.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای پذیرش کالا لازم است:

کالا دارای مغایرت،استفاده یا آزمایش نشده باشد.

پلمب یا بسته‌بندی کارخانه باز نشده باشد؛ مگر اینکه تشخیص ایراد بدون باز کردن آن امکان‌پذیر نبوده باشد.

بسته‌بندی محصول فاقد نوشته، پارگی، برچسب اضافی یا آثار مخدوش‌شدگی باشد.

تمام لوازم جانبی، دفترچه، هدایا و اقلام همراه محصول بازگردانده شوند.

محصول درهمان وضعیت که تحویل گرفته شده است مرجوع گردد.

درخواست مرجوعی از طریق هماهنگی با پشتیبانی و مستندات مرجوعی  مانند کد رهگیری یا فیش پستی یا از طریق تیکت ارسال شود.

مرجوعی و ارسال کالا فقط پس از تایید واحد پشتیبانی و با روش اعلام‌ شده از سوی کارشناسان انجام شود. عواقب و مسئولیت بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی بعهده مشتری است.

قوانین عدم مرجوعی کالا


با توجه به ضوابط و مقررات سازمان غذا و دارو و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، امکان مرجوعی سلیقه‌ای فرآورده‌های دارویی، آرایشی، بهداشتی و سایر محصولات سلامت‌محور، به دلیل حساسیت این کالاها و ضرورت حفظ سلامت و کیفیت آن‌ها، وجود ندارد.

  • پس از تحویل کالا، به دلیل عدم امکان اطمینان از شرایط نگهداری و عدم دست‌کاری آن، امکان پذیرش مرجوعی سلیقه‌ای این محصولات وجود ندارد.
  • این محصولات مشمول ضمانت بازگشت کالا در بازه زمانی مشخص، از جمله ضمانت بازگشت ۷ روزه، نخواهند بود.

تبصره: در صورت دریافت کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده، موضوع مطابق ضوابط و رویه‌های بررسی و رسیدگی داروخانه پیگیری خواهد شد.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

۱. از طریق شماره 72254000-021 یا سیستم ثبت تیکت سایت با پشتیبانی مثبت سبز تماس بگیرید.

۲. شماره سفارش، نام محصول، شرح مشکل و در صورت امکان عکس یا ویدئوی واضح از محصول، بسته‌بندی و برچسب آن را ارسال کنید.

۳. تا پیش از دریافت پاسخ و تأییدیه، کالا را ارسال نکنید.

۴. پس از بررسی اولیه، فرم بازگشت، نشانی و روش مجاز ارسال مرسوله از سوی پشتیبانی اعلام می‌شود.

۵. کالا را همراه تمام اقلام، هدایا و فرم تکمیل‌شده در بسته‌بندی محافظ قرار دهید.

۶. مرسوله را با روش اعلام‌شده ارسال کرده و تصویر رسید و کد رهگیری را از طریق تیکت در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

در موارد مرتبط با اصالت، شرایط نگهداری یا سلامت محصول، بررسی با نظر مسئول فنی یا داروساز داروخانه انجام می‌شود.

راه های ارتباط با پشتیبانی

برای ثبت درخواست لغو یا مرجوعی و پیگیری وضعیت آن می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

  • تلفن پشتیبانی:02172254000
  • ثبت تیکت از طریق حساب کاربری در سایت مثبت سبز

لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرسوله، تأییدیه و اطلاعات ارسال را از واحد پشتیبانی دریافت کنید.

این سیاست در چارچوب قوانین جاری تجارت الکترونیکی و ضوابط عرضه اینترنتی فرآورده‌های سلامت اجرا می‌شود.

آخرین به‌روزرسانی: [16-07-1405]
مسئول رسیدگی: واحد پشتیبانی مثبت سبز
بررسی تخصصی محصولات سلامت‌محور: مسئول فنی یا داروساز داروخانه حق‌نژاد.

پرسش های متداول لغو سفارش و مرجوعی کالا

هزینه ارسال کالای مرجوعی برعهده چه کسی است ؟

اگر مغایرت، آسیب حمل، ایراد محصول یا مشکل تاریخ انقضا پس از بررسی کارشناسان تاییدشود، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده مثبت سبز خواهد بود.
در صورت انصراف شخصی از خرید کالای واجد شرایط، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
اگر مشتری بدون هماهنگی از روش ارسال دیگری استفاده کند، مثبت سبز مسئولیتی در قبال هزینه اضافی ایجادشده نخواهد داشت.
در صورت تاییدنشدن درخواست مرجوعی، کالا با هماهنگی پشتیبانی برای مشتری ارسال می‌شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت محصول، پلمب، بسته‌بندی، اقلام همراه و علت بازگشت بررسی می‌شود.
در صورت تاییددرخواست، متناسب با انتخاب مشتری و موجودی کالا، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد. فرآیند تعویض یا ثبت بازپرداخت حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تاییدنهایی آغاز می‌شود.
بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش انجام می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است به رویه بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
اگر درخواست مرجوعی تاییدنشود، نتیجه و علت آن به مشتری اعلام و محصول برای او بازگردانده می‌شود. در صورت خودداری مشتری از دریافت مجدد، محصول حداکثر ۱۰ روز به‌صورت امانت نزد مثبت سبز نگهداری می‌شود تا نحوه تحویل آن تعیین شود.

اگر محصول دارای هدیه، نمونه رایگان یا اقلام جانبی بوده است، تمام این موارد باید همراه محصول بازگردانده شوند. رسیدگی نهایی به درخواست مرجوعی تا زمان تحویل کامل اقلام همراه انجام نخواهد شد.

سفارشات حضوری باید توسط فرد تحویل گیرنده در محل تحویل محصول چک شود. پس از تحویل و ثبت امضای دریافت بسته، امکان پیگیری کالای مشکل‌دار وجود ندارد.

برای لغو سفارشی که پرداخت آن از طریق ایران‌کارت انجام شده است، ابتدا باید درخواست لغو از طریق سیستم تیکت ایران‌کارت ثبت شود.
پس از تاییددرخواست توسط ایران‌کارت، سفارش از سوی مثبت سبز لغو خواهد شد. اگر سفارش مشمول کش‌بک ۳ درصدی ایران‌کارت باشد، مبلغ مربوط به کش‌بک مطابق ضوابط جاری ایران‌کارت از مبلغ قابل‌استرداد کسر می‌شود.
زمان و روش بازپرداخت این سفارش‌ها ممکن است تابع فرآیند اجرایی ایران‌کارت باشد.