حریم خصوصی جدید
سیاست حفظ حریم خصوصی
کاربران مثبت سبز
سیاست حفظ حریم خصوصی
کاربران مثبت سبز
آخرین به‌روزرسانی: [1405/05/26]
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای مثبت سبز اهمیت ویژه‌ای دارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی را هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، دریافت پشتیبانی یا مشاوره از شما دریافت می‌کنیم، چرا به این اطلاعات نیاز داریم، در چه مواردی آن‌ها را با ارائه‌دهندگان خدمت به اشتراک می‌گذاریم، چه مدت نگهداری می‌کنیم و شما چه اختیاراتی درباره اطلاعات خود دارید.
در مواردی که استفاده از اطلاعات به رضایت شما نیاز داشته باشد – به‌ویژه اطلاعات مرتبط با وضعیت جسمانی یا پیام‌های تبلیغاتی – رضایت به‌صورت جداگانه از شما دریافت می‌شود و می‌توانید آن را پس بگیرید.
خلاصه‌ای از تعهدات مثبت سبز
- فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کنیم که برای ارائه خدمت، انجام سفارش، پاسخ‌گویی، امنیت یا اهدافی که شفاف اعلام شده‌اند لازم باشد.
- اطلاعات مرتبط با مشاوره و وضعیت جسمانی را محرمانه و با سطح حفاظت بالاتر در نظر می‌گیریم.
- هرگز اطلاعات کاربران را برای اهدافی خارج از این سیاست در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌دهیم.
- پیام‌های تبلیغاتی فقط در صورت رضایت کاربر ارسال می‌شوند و امکان لغو آن‌ها وجود دارد.
- کاربران می‌توانند در حدود قوانین و الزامات نگهداری، درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را ثبت کنند.
مثبت سبز از کانال‌های رسمی زیر با کاربران ارتباط برقرار می‌کند:
تماس تلفنی:
مثبت سبز از شماره ۰۲۱۷۲۲۵۴۰۰۰ برای پشتیبانی، پیگیری سفارش یا پاسخ به درخواست کاربران استفاده می‌کند
شبکه‌های اجتماعی:
شماره رسمی ارتباط در شبکه‌های اجتماعی ۰۹۳۷۵۰۱۵۷۹۴ است. مثبت سبز از طریق پیام رسان‌های داخلی بله ایتا روبیکا و پیام رسان های خارجی تلگرام واتساپ با کاربران در ارتباط است. نشانی پیام رسان ها به شرح زیر است:
پیامک‌های دارای سرشماره ثابت:
پیامک‌های مثبت سبز که با سرشماره ثابت ارسال می‌شوند، از سرشماره‌های 100080007007 و 90007036 خواهند بود.
سایر پیامک‌ها:
برخی دیگر از پیامک‌ها، از جمله پیامک‌های تبلیغاتی، از طریق روش ارسال پویا (Lookup) ارسال می‌شوند. در این روش، سرشماره ثابت و مشخصی برای فرستنده وجود ندارد و شماره نمایش‌داده‌شده ممکن است متفاوت باشد. پیام‌های تبلیغاتی صرفاً در صورت رضایت کاربر ارسال می‌شوند و امکان لغو دریافت آن‌ها وجود دارد.
به‌دلیل استفاده مثبت سبز از روش ارسال پویا (Lookup)، متفاوت‌بودن شماره فرستنده به‌تنهایی به معنای جعلی‌بودن پیامک نیست. در صورت تردید درباره اصالت هر پیام، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق شماره رسمی پشتیبانی ۰۲۱۷۲۲۵۴۰۰۰ بررسی کنند. مثبت سبز هرگز از طریق تماس، پیامک، چت یا شبکه‌های اجتماعی رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا رمز حساب کاربری را درخواست نمی‌کند.
سرشماره‌های پیامکی معمولا یک‌طرفه‌اند و امکان دریافت پاسخ کاربر از طریق آن‌ها وجود ندارد.
این سیاست مربوط به چه خدماتی است و متولی اطلاعات کیست؟
مثبت سبز، وب‌سایت رسمی داروخانه حق‌نژاد به نشانی mosbatesabz.com است این سیاست تمام اطلاعاتی را پوشش می‌دهد که هنگام بازدید از سایت، ایجاد یا استفاده از حساب کاربری، ثبت و پیگیری سفارش، ثبت دیدگاه، دریافت پشتیبانی یا مشاوره و ارتباط از طریق کانال‌های رسمی مثبت سبز دریافت می‌شود.
داروخانه حق‌نژاد متولی اطلاعات کاربران است و هدف و شیوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از این اطلاعات را تعیین می‌کند. ارائه‌دهندگان فنی و خدماتی نیز فقط در حد لازم برای ارائه خدمت و مطابق این سیاست به اطلاعات دسترسی خواهند داشت در ادامه این متن، از وب‌سایت مثبت سبز و داروخانه حق‌نژاد با عنوان «مثبت سبز» یاد می‌شود.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟
اطلاعاتی که مثبت سبز دریافت می‌کند، با توجه به خدمتی که استفاده می‌کنید متفاوت است
اطلاعات هویتی و حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل، در صورت ارائه کاربر
- اطلاعات ورود، وضعیت حساب و تنظیمات ارتباطی
اطلاعات سفارش، گیرنده و ارسال
- نام گیرنده، شماره تماس و آدرس ارسال سفارش
- جزئیات سفارش، از جمله محصولات انتخاب‌شده، مبلغ، زمان و وضعیت سفارش
- اطلاعات لازم برای پیگیری، تحویل، مرجوعی یا رسیدگی به مشکل سفارش
اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز کارت و رمز پویا باید فقط در صفحه درگاه پرداخت وارد شوند مثبت سبز هرگز این اطلاعات را از طریق تماس، پیامک، چت یا شبکه‌های اجتماعی درخواست نمی‌کند.
اگر اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش وارد می‌کنید، مسئول هستید او را از این موضوع آگاه کنید و فقط اطلاعات لازم برای تحویل همان سفارش را ارائه دهید مثبت سبز از اطلاعات گیرنده صرفا برای پردازش، ارسال و پیگیری همان سفارش و انجام الزامات مرتبط استفاده می‌کند.
اطلاعات پشتیبانی و رسیدگی به سفارش
- متن تیکت‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
- شماره تماس و اطلاعات لازم برای پیگیری درخواست
- عکس محصول، بسته‌بندی یا مرسوله، در صورتی که برای بررسی آسیب، مغایرت یا مشکل سفارش لازم باشد
لطفا هنگام ارسال عکس، اسناد یا پیام، اطلاعات شخصی نامرتبط را حذف یا مخدوش کنید.
اطلاعات مشاوره‌ای
در برخی مشاوره‌های مرتبط با انتخاب مکمل، افزایش یا کاهش وزن ممکن است از کاربر سوالاتی پرسیده شود ارائه این اطلاعات اختیاری است و فقط با رضایت صریح کاربر و برای پاسخ به همان درخواست مشاوره استفاده می‌شود
مثبت سبز از محتوای مشاوره برای تبلیغات هدفمند، ساخت پروفایل بازاریابی یا فروش به اشخاص ثالث استفاده نمی‌کند کاربران بهتر است از ارسال اطلاعات پزشکی، تصویر آزمایش، نسخه یا اطلاعات حساس دیگری که برای پاسخ‌گویی ضروری نیست خودداری کنند.
دیدگاه‌ها و نظرات
- متن نظر، امتیاز و پاسخ‌های ثبت‌شده درباره محصولات یا خدمات
- نام نمایشی و اطلاعات مرتبط با بررسی صحت نظر
ممکن است نظرها پیش از انتشار برای رعایت قوانین، حذف اطلاعات شخصی، جلوگیری از محتوای نامناسب یا حفظ ارتباط با موضوع بررسی شوند شماره تلفن، ایمیل و اطلاعات تماس کاربر در بخش عمومی نظرها منتشر نمی‌شود
اطلاعات فنی و استفاده از سایت
- آدرس IP
- نوع و نسخه مرورگر
- نوع دستگاه، مانند موبایل یا دسکتاپ
- اطلاعات ضروری مربوط به نشست ورود، سبد خرید، خطاها و امنیت سایت
- شناسه‌ها و اطلاعاتی که از طریق کوکی‌های ضروری یا تحلیلی ایجاد می‌شوند
اطلاعات را چگونه دریافت می‌کنیم؟
اطلاعات ممکن است از این مسیرها دریافت شود:
- مستقیما از شما، هنگام ثبت‌نام، ورود، ثبت سفارش، تکمیل پروفایل، ثبت نظر، تیکت، چت یا تماس؛
- به‌صورت خودکار، از طریق گزارش‌های فنی، ابزارهای امنیتی و کوکی‌ها؛
- از ارائه‌دهندگان خدمت، مانند درگاه پرداخت، سرویس خرید اقساطی یا شرکت حمل‌ونقل، فقط در حد وضعیت و اطلاعات لازم برای تکمیل خدمت
چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم؟
مثبت سبز اطلاعات کاربران را فقط برای اهداف مشخص و مرتبط با خدمات خود استفاده می‌کند:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری: نام، شماره موبایل، ایمیل و اطلاعات ورود برای ثبت‌نام، احراز حساب و ورود امن استفاده می‌شوند
- ثبت و ارسال سفارش: اطلاعات هویتی، جزئیات سفارش، آدرس و شماره تماس گیرنده برای پردازش خرید، تحویل و پیگیری سفارش لازم‌اند
- پرداخت و خرید اقساطی: شناسه سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت و اطلاعات ضروری تبادل‌شده با سرویس مالی برای تکمیل تراکنش و پیشگیری از تقلب استفاده می‌شوند
- پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات: تیکت، پیام، شماره تماس، عکس محصول یا مرسوله و اطلاعات سفارش برای پاسخ‌گویی و حل مشکل بررسی می‌شوند
- ارائه مشاوره درخواستی: اطلاعاتی که کاربر ارائه می‌کند و در صورت نیاز قد و وزن، فقط با رضایت صریح او و برای پاسخ به همان درخواست مشاوره استفاده می‌شوند
- اطلاع‌رسانی خدماتی: شماره موبایل یا ایمیل برای ارسال کد ورود و اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، پردازش، ارسال یا پاسخ پشتیبانی به کار می‌رود
- امنیت سایت و کاربران: IP، نوع مرورگر و دستگاه و گزارش‌های فنی برای حفاظت از حساب‌ها، تشخیص خطا و جلوگیری از سوءاستفاده بررسی می‌شوند.
- بهبود عملکرد سایت: داده‌های فنی، کوکی‌ها و آمارهای تجمیعی برای رفع خطا و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند.
- ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی: شماره موبایل یا ایمیل فقط در صورت رضایت کاربر برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود.
- رعایت الزامات قانونی: اطلاعات لازم سفارش، تراکنش یا درخواست، فقط در حد پاسخ‌گویی به تکالیف قانونی و مراجع صالح نگهداری یا ارائه می‌شود.
مثبت سبز اطلاعات مرتبط با وضعیت جسمانی یا محتوای مشاوره را برای تبلیغات، دسته‌بندی بازاریابی کاربران یا پیشنهاد محصول مبتنی بر اطلاعات حساس استفاده نمی‌کند
محرمانگی تماس‌ها و چت‌های مشاوره‌ای
محتوای مشاوره‌های تلفنی و چت‌های مشاوره‌ای محرمانه تلقی می‌شود و فقط کارشناس مجاز و افراد محدودی که برای ارائه همان خدمت به اطلاعات نیاز دارند می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند این اطلاعات برای تبلیغات یا در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد، مگر با درخواست یا رضایت کاربر یا در مواردی که الزام قانونی صریح وجود داشته باشد
تماس‌های تلفنی مشاوره‌ای ضبط نمی‌شوند و بر اساس محتوای آن‌ها برای کاربران پرونده سلامت دائمی تشکیل نمی‌شود.
پیام‌های مشاوره‌ای و تیکت‌های پشتیبانی دارای برنامه حذف دوره‌ای از سوی مثبت سبز نیستند و تیم مثبت سبز آن‌ها را به‌صورت خودکار یا زمان‌بندی‌شده پاک نمی‌کند. تیکت‌های پشتیبانی برای ثبت درخواست، پیگیری و حفظ سابقه رسیدگی، با دسترسی محدود در سامانه پشتیبانی باقی می‌مانند.
پیام‌هایی که از طریق شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها ارسال می‌شوند ممکن است با اقدام کاربر یا مطابق امکانات، مقررات و سیاست نگهداری همان بستر حذف شوند. اگر کاربر پیام یا گفت‌وگو را فقط از حساب خود حذف کند، ممکن است نسخه آن همچنان در حساب مثبت سبز، سامانه ارائه‌دهنده بستر یا نسخه‌های پشتیبان باقی بماند. حذف کامل یا دوطرفه فقط در صورتی انجام می‌شود که بستر مربوط چنین قابلیتی داشته باشد و آن را اعمال کند.
درخواست کاربر برای حذف اطلاعات، با توجه به امکان فنی، حقوق اشخاص دیگر، ضرورت رسیدگی به سفارش یا شکایت و الزامات قانونی بررسی می‌شود. اطلاعاتی مانند قد، وزن یا شرح وضعیت جسمانی که کاربر در متن مشاوره ارسال می‌کند، جزئی از همان گفت‌وگو محسوب می‌شود و مشمول همین شرایط نگهداری و حذف است؛ با این حال، مثبت سبز بر اساس محتوای مشاوره برای کاربر پرونده سلامت دائمی تشکیل نمی‌دهد.
اطلاعات را چه مدت نگهداری می‌کنیم؟
اطلاعات فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای هدف اعلام‌شده، ارائه خدمت، حل اختلاف، امنیت یا انجام تکالیف قانونی لازم باشد پس از پایان این مدت، اطلاعات حذف یا در صورت امکان به شکلی ناشناس می‌شود که به کاربر مشخصی قابل انتساب نباشد
- اطلاعات حساب کاربری تا زمان فعال‌بودن حساب نگهداری می‌شود و در صورت درخواست کاربر حذف خواهد شد؛ مگر نگهداری بخشی از اطلاعات به حکم قانون ضروری باشد
- اطلاعات سفارش، فاکتور و تراکنش به مدت لازم برای رعایت قوانین مالی، مالیاتی، دارویی و حسابداری یا رسیدگی به اختلافات نگهداری می‌شود.
- تیکت‌های پشتیبانی و پیام‌های مشاوره‌ای مدت حذف دوره‌ای مشخصی ندارند و توسط تیم مثبت سبز به‌صورت خودکار یا زمان‌بندی‌شده پاک نمی‌شوند. ماندگاری پیام‌های شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها تابع امکانات و سیاست نگهداری همان بستر است و ممکن است بر اثر اقدام کاربر یا ارائه‌دهنده بستر تغییر کند
- دیدگاه‌ها تا زمان حذف نظر، درخواست موجه کاربر یا نقض قوانین انتشار باقی می‌مانند
- سابقه رضایت یا لغو پیام تبلیغاتی تا زمان پس‌گرفتن رضایت و در حد لازم برای جلوگیری از ارسال مجدد نگهداری می‌شود
ممکن است حذف اطلاعات از سامانه‌های فعال سریع‌تر انجام شود و حذف نسخه‌های پشتیبان تا پایان چرخه پشتیبان‌گیری زمان ببرد
اطلاعات در چه مواردی به اشتراک گذاشته می‌شود؟
مثبت سبز فقط در حد ضرورت و متناسب با هدف خدمت، اطلاعات لازم را با گروه‌های زیر به اشتراک می‌گذارد:
- درگاه‌های پرداخت بانکی و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، برای انجام و تایید تراکنش؛
- شرکت‌های پستی، پیک‌ها و ارائه‌دهندگان حمل‌ونقل، برای تحویل و پیگیری سفارش؛
- سامانه‌های ارسال پیامک و ارائه‌دهندگان ارتباطی، برای ارسال کد ورود و پیام‌های خدماتی یا پیام تبلیغاتی رضایت‌محور؛
- سرویس‌های خرید اقساطی، از جمله دیجی‌پی، در صورت انتخاب این روش توسط کاربر؛
- ارائه‌دهندگان ضروری میزبانی، زیرساخت، امنیت، پشتیبانی فنی یا تحلیل
در هر مورد تلاش می‌شود فقط حداقل اطلاعات لازم در اختیار ارائه‌دهنده خدمت قرار گیرد و دسترسی او به همان هدف محدود باشد هر ارائه‌دهنده ممکن است برای بخشی از پردازش که مستقلا انجام می‌دهد، سیاست حریم خصوصی و مسئولیت‌های قانونی خود را داشته باشد
کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
کوکی‌های استفاده‌شده در وب‌سایت مثبت سبز در سه گروه زیر قرار می‌گیرند:
۱. ضروری (Essential)
برای کارکرد درست سایت، امنیت، ورود کاربر و سبد خرید لازم‌اند و بدون آن‌ها سرویس به‌درستی ارائه نمی‌شود.
cf_clearance— امنیت Cloudflare و عبور از محافظت در برابر رباتwordpress_test_cookie— بررسی فعال بودن کوکی در مرورگرshop_logged_in_…— حفظ وضعیت ورود کاربرwordpress_sec_…— احراز هویت مسیرهای مدیریتیwp_woocommerce_session_…— سشن خرید ووکامرسwoocommerce_cart_hash/woocommerce_items_in_cart— وضعیت سبد خریدwoodmart_wishlist_count— تعداد علاقه‌مندی‌هاwoodmart_recently_viewed_products— نمایش محصولات اخیراً دیده‌شدهwp-settings-…/wp-settings-time-…— تنظیمات رابط کاربری کاربر واردشده
۲. تحلیلی (Analytical)
برای اندازه‌گیری بازدید، رفتار کاربران و بهبود تجربه سایت استفاده می‌شوند و برای خرید/ورود الزامی نیستند.
_ga/_ga_…— Google Analytics
۳. تبلیغاتی / بازاریابی (Advertising / Marketing)
برای ردیابی منبع ورود، کمپین و تبلیغات به‌کار می‌روند.
sbjs_current/sbjs_first/sbjs_session/ سایرsbjs_*— Attribution ورودی (Sourcebuster)_yngt— یکتانتanalytics_token/analytics_session_token— شناسه ردیابی یکتانتyektanet_session_last_activity— فعالیت نشست تبلیغاتی یکتانت
مدیریت و رد کوکی‌های غیرضروری
- کوکی‌های ضروری برای ارائه خدمات فروشگاه قابل غیرفعال‌سازی از سمت سایت نیستند.
- کوکی‌های تحلیلی و تبلیغاتی/بازاریابی غیرضروری‌اند و کاربر می‌تواند آن‌ها را به روش‌های زیر مدیریت کند:
- از طریق بنر رضایت کوکی در اولین ورود (پذیرش / رد / تنظیم جزئی دسته‌ها)، در صورت فعال بودن؛
- از تنظیمات مرورگر: حذف یا مسدود کردن کوکی‌های شخص ثالث و سایت؛
- از تنظیمات حریم خصوصی مرورگر؛
- خروج از حساب و پاک‌کردن داده‌های سایت (
mosbatesabz.com) در مرورگر.
- رد کوکی‌های غیرضروری مانع مرور عمومی سایت و خرید نمی‌شود؛ فقط امکانات آماری/تبلیغاتی محدود می‌گردد.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست به‌دلیل تغییر خدمات، ابزارهای فنی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود تاریخ و شماره نسخه جدید در ابتدای صفحه درج خواهد شد اگر تغییر مهمی در نوع اطلاعات، هدف استفاده یا نحوه اشتراک‌گذاری ایجاد شود، اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌شود و هرجا رضایت تازه لازم باشد، از کاربر دریافت خواهد شد.
راه ارتباط درباره حریم خصوصی
برای ثبت درخواست دسترسی، اصلاح، حذف، لغو تبلیغات، گزارش سوءاستفاده یا طرح سؤال و شکایت درباره حریم خصوصی، از راه‌های زیر استفاده کنید:
تلفن: ۰۲۱۷۲۲۵۴۰۰۰
ساعات پاسخ‌گویی تلفنی: 8 تا 20
ایمیل: info@mosbatesabz.com