قوانین ارسال سفارشات در مثبت سبز:
زمان ارسال مرسولات تهران:
سفارشات ثبت شده هر روز، ۴۸ ساعت بعد تا ساعت ۲۱:۰۰ ارسال میشود. (طبق زمان بندی انتخابی مشتری)
بازه زمانی تحویل کالا:
سفارشات تهران از شنبه الی پنج شنبه به جز ایام تعطیل در دو بازه زمانی ۸:۰۰ الی ۱۵:۰۰ و ۱۴:۰۰ الی ۲۱:۰۰ ارسال می شود.
دریافت حضوری سفارشات:
جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز برای دریافت سفارش در همان روز، اگر در هنگام ثبت سفارش در وب سایت (مثبت سبز) گزینه دریافت حضوری را انتخاب نمایید؛ 3 ساعت پس از ثبت سفارش میتوانید به صورت حضوری به داروخانهی فیزیکی ما (تهران، میدان رسالت، خیابان هنگام، پلاک ۱۶۴، داروخانه دکتر حق نژاد) مراجعه و مرسولهی خود را دریافت نمایید.
زمان تحویل کالا : روز های کاری از ساعت 10:00 الی 21:00 به داروخانه حق نژاد مراجعه کنید.
هزینه ارسال مرسولات تهران:
- هزینه ارسال سفارش تا مبلغ 490 هزار تومان، ۴۹ هزار تومان
سفارش بالای 490 هزار تومان ارسال رایگان است.
- مشتریانی که تمایل دارند سفارششان همان روز تحویل بگیرند پس از ثبت سفارش و پرداخت به صورت اینترنتی با تماس به شماره ۷۲۲۵۴۰۰۰(۰۲۱) اعلام کنند که سفارش با الو پیک ارسال شود موارد ضروری یا ارسال فوری (به غیر از تعطیلات رسمی، جمعهها و همچنین ساعت ۱۷:۰۰ هر روز به بعد، حدود ۳-۴ ساعت کاری از زمان قطعی نمودن سفارش و با هزینه ارسال طبق تعرفه قیمت اسنپ باکس و الو پیک ارسال خواهد شد.
- شرایط انتخاب این روش، پرداخت به صورت کارت به کارت باید صورت گیرد و مرسوله با الوپیک به هزینه مشتری ارسال میشود.
سفارشات کرج:
سفارشها برای شهرستان های گرمدره، شهرقدس، اندیشه، شهریار، فردیس، ملارد، گوهردشت، مشکین دشت، محمدشهر، مهرشهر، ماهدشت، کمالشهر، چهارباغ، کلاک بالا وپایین، شهرک جهان نما، خرم دشت، قزلحصار، زیبا دشت، همایون ویلا، شهرک طلاییه، کیانمهر، شاهین ویلا، عظیمیه، باغستان، اسلام آباد، جهانشهر، پیشاهنگی، بهارستان و شهرکرج ظرف ۴۸ ساعت کاری تحویل داده می شود و بقیه شهرستان های استان البرز از طریق پست ارسال شده و حداکثر زمان تحویل بین ۳ الی ۴ روز کاری است.
در روزهای بارانی و برفی، ممکن است سفارشات با تاخیر ارسال شود.
زمان تحویل سفارشات شهرستان:
ارسال سفارشات به شهرستان های اطراف تهران و سایر شهرها، پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۳ الی ۷ روز کاری است.
هزینه ارسال مرسولات شهرستان:
- هزینه ارسال سفارش تا مبلغ 300 هزار تومان، ۴۹ هزار تومان
سفارش بالای 300 هزار تومان ارسال رایگان است.
نکته:
پست سفارشی برای سفارشهای تمامی شهرها به جز تهران در نظر گرفته شده است.
برای اطلاع از کد رهگیری لطفا به صفحه دریافت کد رهگیری پستی مراجعه کنید و سپس، با وارد نمودن شماره موبایل و شماره سفارش خود کد رهگیری پستی خود را دریافت نمایند.
سفارشات در روزهای تعطیل، پنجشنبه و جمعه:
سفارشات ثبت شده در ایام ذکر شده، اولین روز کاری نسبت به اولویت سفارش به دست خریدار خواهد رسید.
داروخانه آنلاین مثبت سبز همواره رضایت و آسودگی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است. به این منظور بازگشت رایگان محصول تا ۳ روز (طبق شرایط زیر) بعد از دریافت محصول توسط مشتری امکانپذیر است. هدف اصلی مثبت سبز ارسال محصولات سالم در کمترین زمان ممکن براساس نیاز مشتری است و لذا تمامی محصولات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میشوند.
شرایط:
- وجود مشکل فنی
- آسیب در اثر حمل
- مغایرت محصول با سایت
- مشکل در تاریخ انقضا محصولات
نکته: در صورتی که مشتری به دلایل شخصی تمایل به انصراف از خرید داشته باشد قبل از اینکه کالا از انبار داروخانه خارج شود امکان پذیر میباشد.
کالاهای معیوب یا دارای مغایرت با محتوای سایت:
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی در محصول یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت محصول، مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی مثبت سبز رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۳ روز کاری) مسئولیتی متوجه مثبت سبز نخواهد بود.
شرایط قابل قبول برای کالاهایی که امکان عودت دارند:
- استفاده نشده باشند.
- مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد.
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند).
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
-
-
-
- اقلام ارتوپدی
- مکمل های ورزشی
- وسایل بهداشتی کودک
- کفش و دمپاییهای طبی
- کالاهای که فاقد پلمپ مثل کرمها، شامپوها و …
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند.
-
در سفارشات تهران، پس از بررسی و تایید کارشناسان مثبت سبز (پزشک داروساز یا مسئول فنی)، کالا عودت می پذیرد.
نکات در زمان تحویل کالا:
لازم به ذکر است در شهر تهران تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور سفیر کنترل شود. همچنین مشتریان در شهرستان قبل از تحویل کالا تمام موارد را با فاکتور بررسی و سپس رسید تحویل کالا را امضا نمایند.
برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در شهر تهران، در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه میشود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور سفیران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت با کارشناسان ما از طریق شماره تماس ۷۲۲۵۴۰۰۰(۰۲۱) تماس گرفته و مورد را اطلاع دهید.تبصره:
پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود به مشتری بازگشت داده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش آن، محصول به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد مثبت سبز باقی میماند و پس از این مدت مثبت سبز هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
قوانین عدم موجودی کالا:
داروخانه آنلاین مثبت سبز در تحویل کلیه سفارشات، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد، با وجود این اگر موجودی محصولی در مثبت سبز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به نهایی کردن سفارش، حق کنسل کردن آن برای مثبت سبز محفوظ است یا مشتری می تواند سفارش دیگری را جایگزین کند
جت مثبت سبز ویژه شهر تهران:
تحویل فوری با جت مثبت سبز، ارسال ۳ ساعته مخصوص شهر تهران
زمان ثبت سفارش: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ صبح تا 19 عصر پنج شنبه و جمعه ها از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۵ عصر
هزینه ارسال سفارش پایینتر از ۳,۹۹۰,۰۰۰ تومان به عهده مشتری می باشد.
هزینه سفارش بالای ۳,۹۹۰,۰۰۰ تومان رایگان ارسال خواهد شد.
❌نکته: سفارش پایین ۲۰۰ هزار تومان شامل جت و الو پیک و اسنپ باکس نمی شود.
⭕محدوده ارسال: (کلیه مناطق ۲۲ گانه تهران)
❌نکته: سفارش پایین ۲۰۰ هزار تومان شامل جت و الو پیک و اسنپ باکس نمی شود.
⭕محدوده ارسال: (کلیه مناطق ۲۲ گانه تهران)
-